BTK’ya gelen şikayetlerde faturalar birinci sırada
Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı Bilgi Teknolojileri ve Bağlantı Kurumu’na (BTK) geçen yıl posta kesimine ait 13,3 bin, taşınabilir bağlantı kesimine ait ise 52 bin 919 şikayet geldi.
BTK’nın “Türkiye Posta Dalı Pazar Verileri” ve “Türkiye Elektronik Haberleşme Dalı Pazar Verileri” raporlarından yapılan derlemeye nazaran, posta dalında en fazla şikayet işçi, mobilde ise faturalandırmayla ilgili oldu.
PERSONELDEN VE GEÇ TESLİMAT ŞİKAYETLERİ ÖNDE
BTK’ya CİMER ve kişisel dilekçe yoluyla geçen yıl posta kesimine ait yapılan şikayetlerin sayısı 13,3 bin oldu. Kelam konusu şikayetlerin dağılımı incelendiğinde, Kuruma ulaşan müracaatlardan şube/acente/ işçi şikayetleri 6 bin 150 ile birinci sırada yer alırken, geç teslime ait şikayetler 2 bin 229 ile ikinci sırada yer aldı.
Posta bölümünde, geçen yıl BTK’ya gelen şikayetlerin yüzde 46,4’ü şube/acente/personel, yüzde 16,8’i geç teslim, yüzde 13,4’ü kayıp-çalıntı, yüzde 4,8’i hasarlı teslim, yüzde 3,4’ü yanlış adrese-kişiye teslim, yüzde 2,1’i yanlış-eksik bilgilendirme, yüzde 1,9’uücretlendirme, yüzde 0,6’sı data kapalılığı ve yüzde 10,6’sı öbür kategorisinde yer aldı.
MOBİLDE VATANDAŞ FATURALARDAN ŞİKAYETÇİ
Mobil irtibat dalında ise, geçen yılın birinci çeyreğinde BTK Online Tüketici Şikayet Sistemi üzerinden gelen şikayetlerin yüzde 51,4’ü İnternet Servis Sağlayıcıları (İSS) hizmetleriyle ilgili oldu.
Bu periyotta, bir milyon abone başına ortalama olarak İSS hizmetine yönelik 1531, uydu platform hizmetlerine yönelik 994, Kablo TV hizmetlerine yönelik 213, sabit telefon hizmetlerine yönelik 212 ve taşınabilir hizmetlere yönelik 210 tüketici şikayette bulundu.
Mobil kesimde en fazla şikayete husus olan konu faturalandırmada, İSS hizmetinde en fazla şikayet bağlantı/ hizmet kalitesinde, Uydu Platform Hizmeti’nde en fazla şikayet abonelik süreçlerinde, Sabit Telefon Hizmeti’nde ise en fazla şikayet abonelik süreçlerine ait olarak yapıldı. (AA)
